102、电视访谈
会议室内,主持人姚雪和关煌随意聊着,两人之前没见过,但是,也算不上陌生。
彼此在电视上看过对方,有一定的熟络感。
姚雪先是笑问一下“最近是否还保持着健身习惯?”
随后讲了一点自己健身的体会……
虽说采访有确定的缘由,但也不必太客套生硬。
特别是对于大佬的访谈,最高境界就是营造一种聊天的氛围。
一方面,能够问出更多的内容,达到一定深度。
另一方面,也能给大佬留下好的印象,为将来的采访打下基础。
为了今天的作业,她做了很多准备工作。
从资料搜集到衣着打扮,力求万无一失。
甚至提前和关煌的朋友、同事、对手有一定程度的交流。
……
妆容是素雅的,风格是知性的。
上身白色的衬衫,外面搭配了灰色的西装。
可能是想要去掉西装的沉闷感,姚雪在衬衫上面系了一个蝴蝶结,显得略有调皮。
下半身铅笔裤,贴身整洁。
脚上穿上了一双纯黑色的鞋子,鞋头是尖角的。
整体的造型还是很搭配的,非常的养眼,又不显得艳俗。
……
姚雪看着关煌:“我之前听过一件事情,你们的车主碰到顾客投诉,就给他跪下了,然后把这个问题解决了,而你听说后很生气?”
关煌:“我当时不是生气,而是觉得这是让我非常惊讶的一种处理方式,是我完全没有想到的状况。”
“哦?”
关煌沉吟一下:“之前我知道,每个人的生活环境不太一样,但是从那件事之后,我更清楚地知道,我们的服务者群体,也就是骑手、司机、中介……可能是比我想得要更复杂的一个群体。”
姚雪露出一个疑惑,“能不能详细说说?”
关煌:“我一直觉得,我是一个比较有同理心的人。虽然我自己的生活环境比较单纯,是中国通常序列的成长环境,但我知道中国人各种各样复杂的情况都有,我也能够理解各种各样的人。”
姚雪笑:“我们都知道,关总您是白手起家……”
关煌点头,“是的,虽然我老家是农村的,但家穷不一定吃苦多,从小到大,我的生活基本是快乐的,无忧无虑。”
姚雪捂嘴,“你在家里很受宠?”
关煌:“也算吧,父母虽然对我有期望,但是压力不大。”
姚雪称赞:“伯父伯母很有智慧。”
关煌把话题转回来:“但这件事(下跪),大大超出了我的预期。我就想,服务者在组织里能够得到什么呢?”
“我自己在进入商业社会以前,没接受过什么商业教育,或者说,没有接受过什么商业伦理的教育。”
姚雪点头。
这也是最让人不解的地方。
从表面看,关煌完全就是一个门外汉。
既没有名牌大学的经历,也没有过硬的技术背景。
除了还算聪明的头脑以外,没有太多拿得出手的地方。
然而,正是这样一人,却打败了无数的敌人。
有行业竞争对手,美团、饿了么、快的、滴滴、优步(中国)……
也有投资人、银行、合作伙伴和下属同事……
纵观他过往经历,没有任何耀眼的履历。
甚至连学习成绩都一般!
他之前的高中同学在网上评论:
“关煌在学校中没什么动静,我们至多在球场上做做对手,学生们要自己组织个活动什么的,永远找不到他。”
“至于后来,他曾经在高中做了一年学生会副主席,据说还是因为他的年纪可以作诸同学兄长的缘故。”
……
就是这样一个人,却成就如此霸业,实在让人不可思议!
外表看起来儒雅,骨子里凶狠绝伦。
可以称得上中国互联网狼性最足的企业家之一。
有知名财经记者评价他这份创业初期他这份“狼性”:
至刚至猛、勇不可当。
擅长单骑突入敌营,率十万众可横行天下。
“商业伦理这一块在学校教育中是缺失的。”
关煌组织一下语言:“我们超人一路走来,就是在跌跌撞撞中前行,有时方向错了,消费者有了剧烈的反应,然后才开始去反省。”
姚雪回忆了一下超人的历史。
发现方向性的错误基本没有,这是一个具有可怕自我纠错能力的组织。
关煌:“所以我在想,可能教育本身对人如何跟这个社会相处说得非常少,或者说得不是很务实。”
“很多人从学校出来就直接到组织里了,组织承担的责任要比想得大很多,组织要教会他怎么跟这个社会相处。”
姚雪插话,“用网上的一句话说,就是没挨过社会的毒打。”
关煌嘴角弯了一下,突然发现姚雪也不是太严肃的人,嘴里说道:
“我想,可能当时通过跪下,那个司机能把这个问题解决了,但是5年、10年之后,他回想起这段经历,心里肯定不是很舒服。”
“是的,这段记忆可能会跟谁他一辈子。”
关煌:“所以说,如果组织能够有更多的责任,能够帮助大家学会跟这个社会相处,员工就可以过得更好一些。”
姚雪轻轻直起腰,放松一下身体。
虽说是采访,她的压力也很大。
不敢有丝毫的失礼。
关于男人的传闻有很多,她也是雾里看花。
如果一不小心把采访搞砸,或者惹怒对方,或者被对方看上,都是得不偿失的。
只能小心翼翼,如履薄冰。
“那之后,你有刻意做什么工作来推动这个事情吗?就是让他们不要再做这样的举动。”
关煌摇头:“没有。因为我们觉得当组织大了之后,你看到一件事情时,要知道一定还有成千上万的,一百件、一千件、一万件类似的事情每天都在发生,并且它的表现形式可能还是不一样的。”
姚雪:“蟑螂原理。”
如果在在家里发现一只蟑螂,可能有成百上千只蟑螂。
关煌:“是的,但这些事的本质都一样,就是大家的尊严感不够。第一,他的自尊不够;第二,他得到的尊重也不够。如果不能从根本上解决问题的话,只是从表现形式上说你不许干这个事情、不许干那个事情,没有意义。”
姚雪想了一下,开口问道,“那你们有没有做一些系统的工作,把“有尊严”这件事落到地上?”
关煌:“当然。还是我刚才说的,第一件事,我们先要保证大家足够值得被尊重。”
姚雪:“怎么做?”
关煌:“首先你要配得上,只要你配得上,你一定就会得到。”
姚雪:“用查理·芒格(伯克希尔·哈撒韦公司副董事长、巴菲特的搭档)的话说,要得到一件东西的最好方式是证明自己配得上它。”
关煌点头:“是这个意思,当大家这么做了之后——不管被同事尊重还是被用户尊重——得到的体验一定是非常好的。”
姚雪:“一旦体验过,人的尊严感、自尊心都是会被逐渐激发出来的。”
……
“姚雪长得挺好看的,皮肤很白”,白小雅对着胡丽丽说道。
胡丽丽漫不经心回答,“是吗?”
白小雅:“你看老板的眼,大部分时间都放在她身上,这可不多见。”
胡丽丽:“或许是为了更好回答问题,才集中注意力的。”
白小雅撇撇嘴:“我还不了解他,这个样子,肯定是看上对方了,集中注意力,也是感兴趣的表现,要是觉得无趣,他早就起身走人了,哪会在这里闲扯。”
胡丽丽随口回答:“看上就看上,跟咱们没关系。”
白小雅看了她一眼,没说话。
胡丽丽没注意到对方的眼神,她最近被老板的情事搞得一团糟。
唐果王者归来,天天和许馨雨搞摩擦,让她夹在中间两头受气。
有时候忍不住不埋怨老板四处留情,惹出一地鸡毛。
唐果许馨雨两人,不去怪关煌花心,反而认定是对方的原因,导致现在局面不可收拾。
势要把狐狸精赶出家门!
今天她找一个事,明天对方挑衅几句。
一方是小姨,一方是闺蜜兼老板娘,胡丽丽也很无奈。
哪一方受伤都不是她想看到的。
只能费劲不讨好地从中撮合。
……
胡思乱想半天,胡丽丽突然意识到旁边还有人呢,张嘴问道,“你怎么一点不紧张?”
“紧张什么?”
胡丽丽笑,“区冬妮。”
白小雅装作若无其事的样子,“小区能力还是很强的,有她帮忙,我轻松了很多。”
胡丽丽给她一个白眼,“在我面前装什么装。”
作为公司高管,她对区东妮的上位史了如指掌。
白小雅自然不会把真实心思吐露,“没有,我这个人你也知道,没有多大事业心,小区想往上爬,随她去,只要不影响我就行。”
胡丽丽呵呵冷笑:“有些事,不是你想避开就能避开的,现在老板还念一点旧情,时间长了,情意消耗,不说辞退了,随便把你打发一个偏远角落,你愿意接受吗?”
白小雅脸上不动声色,手指紧紧抓住包包,“不会的,老板这个人,缺点很多,但是很念旧情。”
胡丽丽看着她,“别的我也不多说了,你都懂得,有什么需要帮忙的尽管说。”
白小雅稍微吐露一下口风,“谢谢。”
胡丽丽:“咱们之间还客气什么。”
白小雅笑了下,“是的,不用客气。”
超人的校友帮本来就是一股潜在的势力,隐约帮忙,彼此守望。
更不要说两人还是同学。
……
屋内采访继续,
姚雪换了一个话题问,“打败了优步(中国),整个市场都没有竞争对手了,你们下一步有什么打算?”
关煌摇头,先纠正她一个概念,“有市场必然有竞争,如果真的进入一种没有竞争的阶段,公司发展也会停滞,这是我个人的感觉。”
姚雪皱着眉头:“那能不能这样说,超人之所以在短时间内取得这么大发展,也是有竞争的原因。”
关煌点头:“如果有什么事情是超人三年发展这么快的最大因素,就是最激烈的竞争。”
姚雪不知道对方是真心还是客套。
喜欢竞争?
关煌继续说道:“我不觉得哪家公司在中国,比我们竞争更残酷、更血腥、更拼。外卖业务,打车业务,从规模和量级上,都是前所未有的。”
创立之后,先是在外卖市场竞争,接着进军网约车市场,同国内公司竞争的最高峰是同“快的联盟”的烧钱大战;
然后,还没品尝到胜利果实,Uber冲了进来,又是一番血雨腥风。
可以说,超人公司的成长史就是一部公司竞争的历史,而且对手越来越强。
姚雪点头,同意这个观点,“超人能走到今天不容易。”
“有一定幸运。”
姚雪:“我听说,你们准备拥抱自动驾驶?是基于什么方面的判断做出这样的决定?”
关煌:“超人公司,可以说是生活方式和运输方式的交会点。”
姚雪一脸懵逼。
关煌:“我们常常说,网约车,网约车,要理解什么是网约车?先要理解什么是互联网的生活方式。”
“什么?”
“就是点击,然后实现。”
姚雪闻言,很是惊讶,转念一想,对方总结的很到位。
点击实现。
网约车也是如此。
关煌:“5分钟时间,我们可以将人运输到各处;同样5分钟,我们也可以用不同的方式运输其他东西。”
姚雪似乎有点明白了。
关煌继续说道:“谷歌从2007年就开始研究自动驾驶,特斯拉和苹果也开始投资这个领域。每年有100万人死于车祸。每年人类要把几十亿甚至几兆个小时浪费在车里,既焦虑又沮丧。”
“想像一下,当你把时间还给人们,让他们不再忧心忡忡,生活品质会改善多少。不像之前的出租车行业或电车行业要对抗和拒绝科技,我们必须拥抱自动驾驶,让它成为我们未来的一部分。”
“我相信,未来是无人驾驶的世界,一旦无人车时代到来,超人会转型匹配无人驾驶车辆。”
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一方面,能够问出更多的内容,达到一定深度。
另一方面,也能给大佬留下好的印象,为将来的采访打下基础。
为了今天的作业,她做了很多准备工作。
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甚至提前和关煌的朋友、同事、对手有一定程度的交流。
……
妆容是素雅的,风格是知性的。
上身白色的衬衫,外面搭配了灰色的西装。
可能是想要去掉西装的沉闷感,姚雪在衬衫上面系了一个蝴蝶结,显得略有调皮。
下半身铅笔裤,贴身整洁。
脚上穿上了一双纯黑色的鞋子,鞋头是尖角的。
整体的造型还是很搭配的,非常的养眼,又不显得艳俗。
……
姚雪看着关煌:“我之前听过一件事情,你们的车主碰到顾客投诉,就给他跪下了,然后把这个问题解决了,而你听说后很生气?”
关煌:“我当时不是生气,而是觉得这是让我非常惊讶的一种处理方式,是我完全没有想到的状况。”
“哦?”
关煌沉吟一下:“之前我知道,每个人的生活环境不太一样,但是从那件事之后,我更清楚地知道,我们的服务者群体,也就是骑手、司机、中介……可能是比我想得要更复杂的一个群体。”
姚雪露出一个疑惑,“能不能详细说说?”
关煌:“我一直觉得,我是一个比较有同理心的人。虽然我自己的生活环境比较单纯,是中国通常序列的成长环境,但我知道中国人各种各样复杂的情况都有,我也能够理解各种各样的人。”
姚雪笑:“我们都知道,关总您是白手起家……”
关煌点头,“是的,虽然我老家是农村的,但家穷不一定吃苦多,从小到大,我的生活基本是快乐的,无忧无虑。”
姚雪捂嘴,“你在家里很受宠?”
关煌:“也算吧,父母虽然对我有期望,但是压力不大。”
姚雪称赞:“伯父伯母很有智慧。”
关煌把话题转回来:“但这件事(下跪),大大超出了我的预期。我就想,服务者在组织里能够得到什么呢?”
“我自己在进入商业社会以前,没接受过什么商业教育,或者说,没有接受过什么商业伦理的教育。”
姚雪点头。
这也是最让人不解的地方。
从表面看,关煌完全就是一个门外汉。
既没有名牌大学的经历,也没有过硬的技术背景。
除了还算聪明的头脑以外,没有太多拿得出手的地方。
然而,正是这样一人,却打败了无数的敌人。
有行业竞争对手,美团、饿了么、快的、滴滴、优步(中国)……
也有投资人、银行、合作伙伴和下属同事……
纵观他过往经历,没有任何耀眼的履历。
甚至连学习成绩都一般!
他之前的高中同学在网上评论:
“关煌在学校中没什么动静,我们至多在球场上做做对手,学生们要自己组织个活动什么的,永远找不到他。”
“至于后来,他曾经在高中做了一年学生会副主席,据说还是因为他的年纪可以作诸同学兄长的缘故。”
……
就是这样一个人,却成就如此霸业,实在让人不可思议!
外表看起来儒雅,骨子里凶狠绝伦。
可以称得上中国互联网狼性最足的企业家之一。
有知名财经记者评价他这份创业初期他这份“狼性”:
至刚至猛、勇不可当。
擅长单骑突入敌营,率十万众可横行天下。
“商业伦理这一块在学校教育中是缺失的。”
关煌组织一下语言:“我们超人一路走来,就是在跌跌撞撞中前行,有时方向错了,消费者有了剧烈的反应,然后才开始去反省。”
姚雪回忆了一下超人的历史。
发现方向性的错误基本没有,这是一个具有可怕自我纠错能力的组织。
关煌:“所以我在想,可能教育本身对人如何跟这个社会相处说得非常少,或者说得不是很务实。”
“很多人从学校出来就直接到组织里了,组织承担的责任要比想得大很多,组织要教会他怎么跟这个社会相处。”
姚雪插话,“用网上的一句话说,就是没挨过社会的毒打。”
关煌嘴角弯了一下,突然发现姚雪也不是太严肃的人,嘴里说道:
“我想,可能当时通过跪下,那个司机能把这个问题解决了,但是5年、10年之后,他回想起这段经历,心里肯定不是很舒服。”
“是的,这段记忆可能会跟谁他一辈子。”
关煌:“所以说,如果组织能够有更多的责任,能够帮助大家学会跟这个社会相处,员工就可以过得更好一些。”
姚雪轻轻直起腰,放松一下身体。
虽说是采访,她的压力也很大。
不敢有丝毫的失礼。
关于男人的传闻有很多,她也是雾里看花。
如果一不小心把采访搞砸,或者惹怒对方,或者被对方看上,都是得不偿失的。
只能小心翼翼,如履薄冰。
“那之后,你有刻意做什么工作来推动这个事情吗?就是让他们不要再做这样的举动。”
关煌摇头:“没有。因为我们觉得当组织大了之后,你看到一件事情时,要知道一定还有成千上万的,一百件、一千件、一万件类似的事情每天都在发生,并且它的表现形式可能还是不一样的。”
姚雪:“蟑螂原理。”
如果在在家里发现一只蟑螂,可能有成百上千只蟑螂。
关煌:“是的,但这些事的本质都一样,就是大家的尊严感不够。第一,他的自尊不够;第二,他得到的尊重也不够。如果不能从根本上解决问题的话,只是从表现形式上说你不许干这个事情、不许干那个事情,没有意义。”
姚雪想了一下,开口问道,“那你们有没有做一些系统的工作,把“有尊严”这件事落到地上?”
关煌:“当然。还是我刚才说的,第一件事,我们先要保证大家足够值得被尊重。”
姚雪:“怎么做?”
关煌:“首先你要配得上,只要你配得上,你一定就会得到。”
姚雪:“用查理·芒格(伯克希尔·哈撒韦公司副董事长、巴菲特的搭档)的话说,要得到一件东西的最好方式是证明自己配得上它。”
关煌点头:“是这个意思,当大家这么做了之后——不管被同事尊重还是被用户尊重——得到的体验一定是非常好的。”
姚雪:“一旦体验过,人的尊严感、自尊心都是会被逐渐激发出来的。”
……
“姚雪长得挺好看的,皮肤很白”,白小雅对着胡丽丽说道。
胡丽丽漫不经心回答,“是吗?”
白小雅:“你看老板的眼,大部分时间都放在她身上,这可不多见。”
胡丽丽:“或许是为了更好回答问题,才集中注意力的。”
白小雅撇撇嘴:“我还不了解他,这个样子,肯定是看上对方了,集中注意力,也是感兴趣的表现,要是觉得无趣,他早就起身走人了,哪会在这里闲扯。”
胡丽丽随口回答:“看上就看上,跟咱们没关系。”
白小雅看了她一眼,没说话。
胡丽丽没注意到对方的眼神,她最近被老板的情事搞得一团糟。
唐果王者归来,天天和许馨雨搞摩擦,让她夹在中间两头受气。
有时候忍不住不埋怨老板四处留情,惹出一地鸡毛。
唐果许馨雨两人,不去怪关煌花心,反而认定是对方的原因,导致现在局面不可收拾。
势要把狐狸精赶出家门!
今天她找一个事,明天对方挑衅几句。
一方是小姨,一方是闺蜜兼老板娘,胡丽丽也很无奈。
哪一方受伤都不是她想看到的。
只能费劲不讨好地从中撮合。
……
胡思乱想半天,胡丽丽突然意识到旁边还有人呢,张嘴问道,“你怎么一点不紧张?”
“紧张什么?”
胡丽丽笑,“区冬妮。”
白小雅装作若无其事的样子,“小区能力还是很强的,有她帮忙,我轻松了很多。”
胡丽丽给她一个白眼,“在我面前装什么装。”
作为公司高管,她对区东妮的上位史了如指掌。
白小雅自然不会把真实心思吐露,“没有,我这个人你也知道,没有多大事业心,小区想往上爬,随她去,只要不影响我就行。”
胡丽丽呵呵冷笑:“有些事,不是你想避开就能避开的,现在老板还念一点旧情,时间长了,情意消耗,不说辞退了,随便把你打发一个偏远角落,你愿意接受吗?”
白小雅脸上不动声色,手指紧紧抓住包包,“不会的,老板这个人,缺点很多,但是很念旧情。”
胡丽丽看着她,“别的我也不多说了,你都懂得,有什么需要帮忙的尽管说。”
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胡丽丽:“咱们之间还客气什么。”
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姚雪换了一个话题问,“打败了优步(中国),整个市场都没有竞争对手了,你们下一步有什么打算?”
关煌摇头,先纠正她一个概念,“有市场必然有竞争,如果真的进入一种没有竞争的阶段,公司发展也会停滞,这是我个人的感觉。”
姚雪皱着眉头:“那能不能这样说,超人之所以在短时间内取得这么大发展,也是有竞争的原因。”
关煌点头:“如果有什么事情是超人三年发展这么快的最大因素,就是最激烈的竞争。”
姚雪不知道对方是真心还是客套。
喜欢竞争?
关煌继续说道:“我不觉得哪家公司在中国,比我们竞争更残酷、更血腥、更拼。外卖业务,打车业务,从规模和量级上,都是前所未有的。”
创立之后,先是在外卖市场竞争,接着进军网约车市场,同国内公司竞争的最高峰是同“快的联盟”的烧钱大战;
然后,还没品尝到胜利果实,Uber冲了进来,又是一番血雨腥风。
可以说,超人公司的成长史就是一部公司竞争的历史,而且对手越来越强。
姚雪点头,同意这个观点,“超人能走到今天不容易。”
“有一定幸运。”
姚雪:“我听说,你们准备拥抱自动驾驶?是基于什么方面的判断做出这样的决定?”
关煌:“超人公司,可以说是生活方式和运输方式的交会点。”
姚雪一脸懵逼。
关煌:“我们常常说,网约车,网约车,要理解什么是网约车?先要理解什么是互联网的生活方式。”
“什么?”
“就是点击,然后实现。”
姚雪闻言,很是惊讶,转念一想,对方总结的很到位。
点击实现。
网约车也是如此。
关煌:“5分钟时间,我们可以将人运输到各处;同样5分钟,我们也可以用不同的方式运输其他东西。”
姚雪似乎有点明白了。
关煌继续说道:“谷歌从2007年就开始研究自动驾驶,特斯拉和苹果也开始投资这个领域。每年有100万人死于车祸。每年人类要把几十亿甚至几兆个小时浪费在车里,既焦虑又沮丧。”
“想像一下,当你把时间还给人们,让他们不再忧心忡忡,生活品质会改善多少。不像之前的出租车行业或电车行业要对抗和拒绝科技,我们必须拥抱自动驾驶,让它成为我们未来的一部分。”
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