第二百八十二章 服务外包模式(下)
黄云申敲敲桌子,示意有话要说。祁景焘停止说话,喝口水看着黄云申等着他的质疑。
黄云申开口说道:“小祁,信息中心备案这个环节可不能只备案,必须注意现场实地检查。计算机设备发生损坏或者设备软硬件故障,业务部门那些设备使用人员绝大大多根本不知道那里坏了,最多在电话里告诉你个故障现象。如果我们自己的人不到现场具体查看,甚至检测,直接交个外包公司的人检修通报给我们,还不是他们说什么就是什么,我们根本就无法有效控制。”
“呵呵,计算机类设备的故障可以事先进行分类,我们都是专业人士,大家都是有维修经验。市场上也有大量计算机设备维护维修方面的书籍。我们可以归纳整理出常见的那些设备故障特征,划分为几大类多个小类来进行备案管理不就行了?绝大多数故障应该是软件问题,备案就行。在所有维护维修案例当中,硬件故障比例最多占到20%,符合二八定理。那个二,这才是需要现场检查监控的重点。这个二里面,常规硬件故障和特殊重大硬件故障难道就不存在另一个二八现象?”张洪笑呵呵地补充。
祁景焘笑笑,“谢谢张工、黄工的提醒。这个情况我们进行采购计划初审时就注意到了,也归纳整理了一些。如果要搞外包服务,我们内部再细化,那些设备维修的书籍也可以参考,归纳整理后列入我们的实施方案里面。还有,部门签收需要至少两个环节,计算机设备使用人员签收,部门领导确认。有专职计算机管理人员的大部门,还要加上专职计算机管理员验收确认这个环节。
信息中心验收确认,就是我们信息中心,至少是硬件必须有人到现场验收确认,并且将更换下来的零配件耗材统一回收,登记备案,定期统一集中处理。之所以要回收,一是避免硬盘软盘光盘等信息存储介质流出厂外,造成我们内部的信息资料外泄。二是回避需要报废处理电子垃圾乱扔,造成不必要的麻烦……”
刘铮敲敲桌子打断祁景焘的废话,笑眯眯地补充道:“保密条例也需要写到外包协议里面去。计算机里包罗的信息资料太多,必须加强管理,强化保密意识。还有,你们不要只看到计算机设备本身的价值,计算机设备里面存储的数据资料才是无价的。计算机设备维护、维修过程中如何确保数据安全,发生存储介质损坏该如何抢救数据,如何确保数据资料不流失?这些你们都要做通盘考虑,制定出具体的执行条例,严格执行。呵呵,继续。”
祁景焘看看会议室里几位同事和刘铮主任,微笑着继续讲解他的计算机设备维护、维修实施方案。
“……我们原来的计算机类设备采购计划初审工作,除了整机设备新增和更换补充计划初审需要继续进行,其他的零配件和耗材就自然而然地融合到计算机类设备维护、维修管理工作当中去了。
这样做,可以从各个环节控制零配件和耗材的合理使用。该修理更换的及时完成,确保业务工作的正常进行。不该修理更换的也可以及时追究当事人的责任,避免后续的恶性循环产生。
现在我们还有库存的零配件耗材,我们就优先使用、消耗自有的库存零配件和耗材。那些回收回来的老旧、损坏零部件,有回收、修复价值的,我们可以组织外包公司清理、修复后备用。比如,打印头、电源、主板、CPU、硬盘、内存条等等。我们集团公司里面还有那么多老旧设备,只要老旧设备还在使用,那些老旧零配件总会用到的,修复的零配件自然就有用途,给那些还在正常使用的老设备提供保障,延长设备使用周期。
计算机类设备维护、维修业务,首先需要体现在‘维护’方面,而不是‘维修’,只有设备损坏了才需要‘维修’。因此,我建议在外包时对维护工作引起重视。日常维护管理可以分为预防性维护和紧急维护。预防性维护工作就是,定期将所有计算机类巡查设备保养一次,一个月一轮怎么样?这类工作我们以前经常干,虽然不是有计划地去做,但我们到业务部门的时候,都会顺便将他们的计算机维护一下,省得来来回回去跑……”
“……,当然了,维护工作不可能让人家外包服务公司白跑,人家还有工资成本和管理成本在里面的。这部分业务,我们可以综合评议个合理的人工经费,每年固定下来招标。也就是说,技术服务费和零配件耗材费分开结算,一个季度结算一次,这也足够考验外包公司的整体实力了。”
随着祁景焘逐步将他思考整理的外包方案讲述出来,张洪、黄云申和李莉三人神情越来越轻松,笑容越来越灿烂。大家早被这些麻烦事困扰够了,如果将这块业务整体剥离出来,打包外包出去,信息中心工作人员的日常业务工作状况将得到极大的改善。他们再以不需要因为非系统软件故障满集团转悠,可以腾出大量的时间和精力放在他们的本职工作上。
刘铮主任乐了,指着祁景焘说道:“哈哈哈……,小祁,你这是祸水往外泼啊。不错不...-->>
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黄云申开口说道:“小祁,信息中心备案这个环节可不能只备案,必须注意现场实地检查。计算机设备发生损坏或者设备软硬件故障,业务部门那些设备使用人员绝大大多根本不知道那里坏了,最多在电话里告诉你个故障现象。如果我们自己的人不到现场具体查看,甚至检测,直接交个外包公司的人检修通报给我们,还不是他们说什么就是什么,我们根本就无法有效控制。”
“呵呵,计算机类设备的故障可以事先进行分类,我们都是专业人士,大家都是有维修经验。市场上也有大量计算机设备维护维修方面的书籍。我们可以归纳整理出常见的那些设备故障特征,划分为几大类多个小类来进行备案管理不就行了?绝大多数故障应该是软件问题,备案就行。在所有维护维修案例当中,硬件故障比例最多占到20%,符合二八定理。那个二,这才是需要现场检查监控的重点。这个二里面,常规硬件故障和特殊重大硬件故障难道就不存在另一个二八现象?”张洪笑呵呵地补充。
祁景焘笑笑,“谢谢张工、黄工的提醒。这个情况我们进行采购计划初审时就注意到了,也归纳整理了一些。如果要搞外包服务,我们内部再细化,那些设备维修的书籍也可以参考,归纳整理后列入我们的实施方案里面。还有,部门签收需要至少两个环节,计算机设备使用人员签收,部门领导确认。有专职计算机管理人员的大部门,还要加上专职计算机管理员验收确认这个环节。
信息中心验收确认,就是我们信息中心,至少是硬件必须有人到现场验收确认,并且将更换下来的零配件耗材统一回收,登记备案,定期统一集中处理。之所以要回收,一是避免硬盘软盘光盘等信息存储介质流出厂外,造成我们内部的信息资料外泄。二是回避需要报废处理电子垃圾乱扔,造成不必要的麻烦……”
刘铮敲敲桌子打断祁景焘的废话,笑眯眯地补充道:“保密条例也需要写到外包协议里面去。计算机里包罗的信息资料太多,必须加强管理,强化保密意识。还有,你们不要只看到计算机设备本身的价值,计算机设备里面存储的数据资料才是无价的。计算机设备维护、维修过程中如何确保数据安全,发生存储介质损坏该如何抢救数据,如何确保数据资料不流失?这些你们都要做通盘考虑,制定出具体的执行条例,严格执行。呵呵,继续。”
祁景焘看看会议室里几位同事和刘铮主任,微笑着继续讲解他的计算机设备维护、维修实施方案。
“……我们原来的计算机类设备采购计划初审工作,除了整机设备新增和更换补充计划初审需要继续进行,其他的零配件和耗材就自然而然地融合到计算机类设备维护、维修管理工作当中去了。
这样做,可以从各个环节控制零配件和耗材的合理使用。该修理更换的及时完成,确保业务工作的正常进行。不该修理更换的也可以及时追究当事人的责任,避免后续的恶性循环产生。
现在我们还有库存的零配件耗材,我们就优先使用、消耗自有的库存零配件和耗材。那些回收回来的老旧、损坏零部件,有回收、修复价值的,我们可以组织外包公司清理、修复后备用。比如,打印头、电源、主板、CPU、硬盘、内存条等等。我们集团公司里面还有那么多老旧设备,只要老旧设备还在使用,那些老旧零配件总会用到的,修复的零配件自然就有用途,给那些还在正常使用的老设备提供保障,延长设备使用周期。
计算机类设备维护、维修业务,首先需要体现在‘维护’方面,而不是‘维修’,只有设备损坏了才需要‘维修’。因此,我建议在外包时对维护工作引起重视。日常维护管理可以分为预防性维护和紧急维护。预防性维护工作就是,定期将所有计算机类巡查设备保养一次,一个月一轮怎么样?这类工作我们以前经常干,虽然不是有计划地去做,但我们到业务部门的时候,都会顺便将他们的计算机维护一下,省得来来回回去跑……”
“……,当然了,维护工作不可能让人家外包服务公司白跑,人家还有工资成本和管理成本在里面的。这部分业务,我们可以综合评议个合理的人工经费,每年固定下来招标。也就是说,技术服务费和零配件耗材费分开结算,一个季度结算一次,这也足够考验外包公司的整体实力了。”
随着祁景焘逐步将他思考整理的外包方案讲述出来,张洪、黄云申和李莉三人神情越来越轻松,笑容越来越灿烂。大家早被这些麻烦事困扰够了,如果将这块业务整体剥离出来,打包外包出去,信息中心工作人员的日常业务工作状况将得到极大的改善。他们再以不需要因为非系统软件故障满集团转悠,可以腾出大量的时间和精力放在他们的本职工作上。
刘铮主任乐了,指着祁景焘说道:“哈哈哈……,小祁,你这是祸水往外泼啊。不错不...-->>
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