第253章 发布公告的窍门
在前世,类似的事情也发生过。
当时,是一对来自沪都的情侣通过世界最大的民宿网站爱彼迎,预定了位于台湾的民宿。
这对情侣也是非常小心谨慎的,在入住后里里外外,上上下下都检查了一遍,结果发现在卧室和卫生间这样的隐私位置,藏着很难被人发现的针孔摄像头。
他们一怒之下,和房东大吵了一架,并坚决选择了退宿。
当时,刚进入华国市场的爱彼迎带着美国公司固有的傲慢,在此事处理上拖拖拉拉,没有给予足够重视,从而惹怒了华国的消费者,遭到了大家的强烈抵制,美团、携程,以及其它民宿网站抓住了这次千载难逢的机会,趁势崛起。
这一回,虽然时间线提前了很多,但在相同的地方还是发生了这样的事情
“怎么又是台湾,那个地方不是天天自诩有着最美的风景和人嘛。”苏泽在心里暗骂了一句,又问道,“网络舆论如何?”
“舆论不太好,有人指责我们只顾着拓展市场和赚钱,对于房东的审核这一块,没有给予足够重视。”
林诗婧捂着额头,神态满是无奈。
这种意料之外的事情,她清楚是防不胜防的。
苏泽默默地翻了一个白眼,说道:“我们还不够重视?房东要缴纳保证金,还有未犯罪记录。这些都容易,可知人知面不知心啊,我怎么知道这些人当做有没内心变态的家伙。”
林诗婧深表赞同地点了点头,说:“的确,我们很难从资料当做看透一个人的本性。不过公众可不会考虑这点,他们在情感上会很自然地偏向消费者,认为我们的工作没有做好。”
“消费者是上帝嘛,如今我们必须得采取补救措施。”
“你准备怎么办?”
“只能杀一儆百了,虽然说这个事件还不足以影响我们在同行业的霸主地位,但终究会留下不好的名声。”
“对,但还有一个问题。”林诗婧稍作沉吟,继续说着,“这家台湾的民宿,虽然直到今天才曝出了偷装针孔摄像头的丑闻,但我相信他绝对不是第一次了。”
苏泽眉头微蹙,显然也听明白了她的意思。
这话让无法反驳,却又备感头疼,你需要面对的不止是这一次的租客,还有以往几次在这套民宿订过房的消费者。
单身的倒是还好,可有一些情侣就紧张了,担心、害怕某一天在一些不可言说的小网站上见到自己的身影,那真是有苦无处申诉了。
但在如今,因为有了途家网这个渠道,这些租客就找到了情绪的宣泄处。
“有多少人?”苏泽邹着眉头问。
“包括这一次发生的负面新闻在内,这家民宿一共订出去了5次。”
“5次,倒是不多。我们只能尝试去和客户进行沟通,并适当进行补偿。”
“可惜押金就500,我们得自掏腰包了。”
“500押金都扣了,自己该垫的钱绝不能省,一定要扭转负面娱乐。”
“行,明白了。”
林诗婧和苏泽两人在办公室里商量了半天,制定了一些列的方案。
……
舆论在不断发酵,网友对于途家网地指责是一浪接着一浪,说他们给那些有着偷窥嗜好的变态提供了犯罪空间。
这一刻,林诗婧展现了她雷厉风行的风格,马上通过公司的官方微博发了一条公告:
1、公司将承诺永远取消涉事的那家台湾民宿经营资格。
2、涉事的台湾房东也将被永久禁止在途家网,以及旗下所有渠道网站挂靠名下房产的资格。
3、公司将扣留涉事房东的500元押金,作为那一日订房顾客的补偿之外,我们将额外再取出500元奖励这对情侣游客,作为揭发有功的奖励。
4、所有在该民宿房间住宿过的游客,将获得全额住宿费的赔偿,并额外补偿500元。
5、在加大对于犯罪的惩罚力度,公司决定所有房东的押金将从500元上升至3000元,每过半年返还押金1000元,直至2年之后剩下1000元的保底押金,不再变化。
如果在大半年之前,苏泽冒然推出这第5条,是冒着很大的风险。
毕竟,许多房东是抱着赚钱的计划来你的网站旗下挂靠房子的,可钱尚未入账,还要自己贴出3000元,实在有点强人所难了。
3000元可不是一个小数目,差不多等于许多2线城市里的上班族一个月的薪水,万一这家公司拿着押金,带着小姨子跑路了,他们找谁哭诉去?
不过时过境迁,途家网的名声已经做大了,用户的信任度也随之水涨船高,加上出了“针孔摄像头”这个丑闻,消费者的警惕心理和安全意识也会不断增强,对于这个政策的抵触心理就少了很多,大家反而以支持为多。
用户们也会在心里比较,如果图价格便宜,选了那些名不见经传的小网站,没有补偿措施,没有惩罚机制,他们也无法放心啊。
途家网的雷霆之举,加上水军地推波助澜,迎来了一片好评,网友们称赞他们是一家良心企业,很快就阻止了负面舆论的进一步发酵。
“我怎么记得好像少了一条?”
在官网发布公告后不久,苏泽径直走到了林诗婧的办公室,提出了自己的疑问。
记得在前不久,两人私下拟定的对策当中,还有堪称点睛之笔的一条,却是苏泽灵机一动想出来的,竟然在公告当中不见踪影,是她忘了,还是觉得不合理?
“苏老板,我知道你的疑问。”林诗婧靠着椅子,纤细的手指熟练地转动着黑色水笔。
苏泽起了几分捉弄之心,悄悄地伸出了手指轻轻一弹。
“砰”的一声脆响,水笔被甩了出去,在桌子上翻滚着。
“你……”林诗婧微楞了一下,当手掌上没笔的时候,这个半握拳头的姿势看着就有点奇奇怪怪的。
“20多岁的男人了,怎么还这么调皮来着!”
“你这水笔晃着我碍眼啊,就一时手痒。”苏泽大大咧咧地说道,“你如实交代,是不是工作出现了失误,忘记这一条放上去了,坦白交待,我不扣你工资便是。”
“我哪有你这么粗心。”林诗婧气呼呼地瞪了苏泽一眼,继续说道,“这可是我拟定的策略,那种有新闻效应的政策不能一起发布,而要单独进行。”
“单独,造成更为轰动的效应?”
“不止,我先要观察公众的反应,然后循序渐进,放出下一步。”她有点特意地说道,“前面5条公告只是开胃菜,如果大家的评价以正面居多,我们可以锦上添花;如果大家的评价以负面为主,我们则可以力挽狂澜。”
“好东西,不能一次性放出来。”
“对,不过现在是时候了,舆论情绪已经酝酿的差不多了。”
“林大小姐,挺会搞营销来吸引关注度嘛。”
林诗婧眨着眼睛,笑嘻嘻地说:“本姑娘明明可以靠颜值吃饭,但偏偏要靠才华。”
“行行行,你是美貌与才华并存的林大小姐。”
苏泽作为一个老板,该表扬的时候也从来不会吝啬美言。
第二天一大早,途家网又发布了一则公告,表示是昨天发表的内容,进行一项补充:
欢迎所有入住途家网旗下民宿的游客们,积极发挥侦探破案的精神。如果有房客在所租的民宿里,发现针孔摄像头之类偷窥个人隐私的工具,途家网欢迎大家积极举报,成功者将获得公司提供的500元奖励。
当然必须证据确凿,绝不能栽脏陷害,否则公司也会严惩不贷。
这原来是苏泽额外拟定的第六条,却在林诗婧地安排下单独发表,在网络上引起了热烈的讨论度。
对于抱着侥幸心理,有着恶趣味的房东而言,是一把利刃;而对于顾客而言,因为偷拍装置带来的负面效应,也降到了最低。
……
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当时,是一对来自沪都的情侣通过世界最大的民宿网站爱彼迎,预定了位于台湾的民宿。
这对情侣也是非常小心谨慎的,在入住后里里外外,上上下下都检查了一遍,结果发现在卧室和卫生间这样的隐私位置,藏着很难被人发现的针孔摄像头。
他们一怒之下,和房东大吵了一架,并坚决选择了退宿。
当时,刚进入华国市场的爱彼迎带着美国公司固有的傲慢,在此事处理上拖拖拉拉,没有给予足够重视,从而惹怒了华国的消费者,遭到了大家的强烈抵制,美团、携程,以及其它民宿网站抓住了这次千载难逢的机会,趁势崛起。
这一回,虽然时间线提前了很多,但在相同的地方还是发生了这样的事情
“怎么又是台湾,那个地方不是天天自诩有着最美的风景和人嘛。”苏泽在心里暗骂了一句,又问道,“网络舆论如何?”
“舆论不太好,有人指责我们只顾着拓展市场和赚钱,对于房东的审核这一块,没有给予足够重视。”
林诗婧捂着额头,神态满是无奈。
这种意料之外的事情,她清楚是防不胜防的。
苏泽默默地翻了一个白眼,说道:“我们还不够重视?房东要缴纳保证金,还有未犯罪记录。这些都容易,可知人知面不知心啊,我怎么知道这些人当做有没内心变态的家伙。”
林诗婧深表赞同地点了点头,说:“的确,我们很难从资料当做看透一个人的本性。不过公众可不会考虑这点,他们在情感上会很自然地偏向消费者,认为我们的工作没有做好。”
“消费者是上帝嘛,如今我们必须得采取补救措施。”
“你准备怎么办?”
“只能杀一儆百了,虽然说这个事件还不足以影响我们在同行业的霸主地位,但终究会留下不好的名声。”
“对,但还有一个问题。”林诗婧稍作沉吟,继续说着,“这家台湾的民宿,虽然直到今天才曝出了偷装针孔摄像头的丑闻,但我相信他绝对不是第一次了。”
苏泽眉头微蹙,显然也听明白了她的意思。
这话让无法反驳,却又备感头疼,你需要面对的不止是这一次的租客,还有以往几次在这套民宿订过房的消费者。
单身的倒是还好,可有一些情侣就紧张了,担心、害怕某一天在一些不可言说的小网站上见到自己的身影,那真是有苦无处申诉了。
但在如今,因为有了途家网这个渠道,这些租客就找到了情绪的宣泄处。
“有多少人?”苏泽邹着眉头问。
“包括这一次发生的负面新闻在内,这家民宿一共订出去了5次。”
“5次,倒是不多。我们只能尝试去和客户进行沟通,并适当进行补偿。”
“可惜押金就500,我们得自掏腰包了。”
“500押金都扣了,自己该垫的钱绝不能省,一定要扭转负面娱乐。”
“行,明白了。”
林诗婧和苏泽两人在办公室里商量了半天,制定了一些列的方案。
……
舆论在不断发酵,网友对于途家网地指责是一浪接着一浪,说他们给那些有着偷窥嗜好的变态提供了犯罪空间。
这一刻,林诗婧展现了她雷厉风行的风格,马上通过公司的官方微博发了一条公告:
1、公司将承诺永远取消涉事的那家台湾民宿经营资格。
2、涉事的台湾房东也将被永久禁止在途家网,以及旗下所有渠道网站挂靠名下房产的资格。
3、公司将扣留涉事房东的500元押金,作为那一日订房顾客的补偿之外,我们将额外再取出500元奖励这对情侣游客,作为揭发有功的奖励。
4、所有在该民宿房间住宿过的游客,将获得全额住宿费的赔偿,并额外补偿500元。
5、在加大对于犯罪的惩罚力度,公司决定所有房东的押金将从500元上升至3000元,每过半年返还押金1000元,直至2年之后剩下1000元的保底押金,不再变化。
如果在大半年之前,苏泽冒然推出这第5条,是冒着很大的风险。
毕竟,许多房东是抱着赚钱的计划来你的网站旗下挂靠房子的,可钱尚未入账,还要自己贴出3000元,实在有点强人所难了。
3000元可不是一个小数目,差不多等于许多2线城市里的上班族一个月的薪水,万一这家公司拿着押金,带着小姨子跑路了,他们找谁哭诉去?
不过时过境迁,途家网的名声已经做大了,用户的信任度也随之水涨船高,加上出了“针孔摄像头”这个丑闻,消费者的警惕心理和安全意识也会不断增强,对于这个政策的抵触心理就少了很多,大家反而以支持为多。
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途家网的雷霆之举,加上水军地推波助澜,迎来了一片好评,网友们称赞他们是一家良心企业,很快就阻止了负面舆论的进一步发酵。
“我怎么记得好像少了一条?”
在官网发布公告后不久,苏泽径直走到了林诗婧的办公室,提出了自己的疑问。
记得在前不久,两人私下拟定的对策当中,还有堪称点睛之笔的一条,却是苏泽灵机一动想出来的,竟然在公告当中不见踪影,是她忘了,还是觉得不合理?
“苏老板,我知道你的疑问。”林诗婧靠着椅子,纤细的手指熟练地转动着黑色水笔。
苏泽起了几分捉弄之心,悄悄地伸出了手指轻轻一弹。
“砰”的一声脆响,水笔被甩了出去,在桌子上翻滚着。
“你……”林诗婧微楞了一下,当手掌上没笔的时候,这个半握拳头的姿势看着就有点奇奇怪怪的。
“20多岁的男人了,怎么还这么调皮来着!”
“你这水笔晃着我碍眼啊,就一时手痒。”苏泽大大咧咧地说道,“你如实交代,是不是工作出现了失误,忘记这一条放上去了,坦白交待,我不扣你工资便是。”
“我哪有你这么粗心。”林诗婧气呼呼地瞪了苏泽一眼,继续说道,“这可是我拟定的策略,那种有新闻效应的政策不能一起发布,而要单独进行。”
“单独,造成更为轰动的效应?”
“不止,我先要观察公众的反应,然后循序渐进,放出下一步。”她有点特意地说道,“前面5条公告只是开胃菜,如果大家的评价以正面居多,我们可以锦上添花;如果大家的评价以负面为主,我们则可以力挽狂澜。”
“好东西,不能一次性放出来。”
“对,不过现在是时候了,舆论情绪已经酝酿的差不多了。”
“林大小姐,挺会搞营销来吸引关注度嘛。”
林诗婧眨着眼睛,笑嘻嘻地说:“本姑娘明明可以靠颜值吃饭,但偏偏要靠才华。”
“行行行,你是美貌与才华并存的林大小姐。”
苏泽作为一个老板,该表扬的时候也从来不会吝啬美言。
第二天一大早,途家网又发布了一则公告,表示是昨天发表的内容,进行一项补充:
欢迎所有入住途家网旗下民宿的游客们,积极发挥侦探破案的精神。如果有房客在所租的民宿里,发现针孔摄像头之类偷窥个人隐私的工具,途家网欢迎大家积极举报,成功者将获得公司提供的500元奖励。
当然必须证据确凿,绝不能栽脏陷害,否则公司也会严惩不贷。
这原来是苏泽额外拟定的第六条,却在林诗婧地安排下单独发表,在网络上引起了热烈的讨论度。
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